在职员工培训：抓好服务品质的“必修课”

  从去年下半年至今，企业管理服务分公司培训部对所属武宁路基地、泸定基地和票据交换中心的服务团队循环开展了多轮培训。培训采用理论教学与实操训练结合的方式。内容包含保安、保洁岗位技能和职业素养、团队合作与敬业精神、工作经验分享交流、消防设施设备安全使用管理、防台防汛等。完成整个阶段培训后，进行相应培训知识综合考核，同时要求各项目点在项目管理运行中，注重实操应用，在实际工作中去检验培训成果。

  校园保安轮训作为公司内部常态化培训机制的重要组成部分，历经几年的实践，也不断更新调整。目前已发展成一年一次暑期集中轮训基础上，定期组织小规模轮训的模式。保安员们在参加轮训阶段，由专业培训老师对其进行保安拳，长棍，短棍盾牌在内的实操训练培训考试和心理测试考试。截止五月，2024年已安排3次轮训，合计轮训133人。

  同样自3月底起，普陀区青少年活动中心也开展了系统化保洁实操培训，目前已完成保洁礼仪培训、卫生间保洁理论、卫生间保洁实操三项内容培训，后续还将结合实际工作，一步步对各区域的保洁内容拆分进行培训。

  公司近年来在开展入职培训的基础上，努力推进在职员工岗位技能轮训，是因为在实际工作中发现，仅靠短期的入职培训和带教，员工往往无法完整地掌握岗位技能和工作标准，出现工作重点不清晰，即便认真在做，但是工作结果却不达标等情况。此外，随着物业服务行业的发展，各种新型工具设备层出不穷，各类服务标准不断更新，这些仅靠员工自身的知识储备或者经验难以达到全员跟上节奏，需要通过培训将先进的技能知识和服务标准及时传授给员工。因此要想提升整体服务品质，更好地满足多样化的客户、个性化的物业服务需求，针对一线员工的定期专业轮训显得的尤为迫切。

  每一轮培训通过强调服务标准、强化服务意识、深化服务理念，让一线员工先知道，再做到，在一次次实际工作中，不断地观察、实践、体会；在一次次培训中，查缺补漏、学精学透。通过这样的循环，一点点去改变，一步步把岗位工作做好做细，引导员工由被动反应型的工作模式向主动预防型转变，最终实现物业服务水平质的跃升。让“贴心服务 让您满意”不仅只是停留在口号，让客户实实在在地感知到服务水准，让高品质服务落地有声。